Come funziona Zoho, il CRM per aumentare le vendite

È ormai dimostrato che il modo di comunicare e di relazionarsi con il cliente è uno degli aspetti cruciali per migliorare il numero di vendite del proprio shop online. Proprio a questo scopo sono nati online dei software chiamati CRM che puntano sul creare relazioni più solide e durature per provare ad incentivare la crescita online e battere la concorrenza. Delle vere e proprie piattaforme all-in-one che connettono le diverse figure coinvolte all’interno del business, con particolare attenzione ai clienti ma inglobando anche fornitori, partner, ambasciatori e tutte le figure interessate. Proprio su questo concetto si basa uno dei CMR divenuto ormai punto di riferimento per i venditori digitali: Zoho CRM. Un’idea nata dal nulla che appena divenuta realtà è riuscita a coinvolgere una rete internazionale di oltre 250.000 aziende in 180 paesi favorendo la generazione di lead e il coinvolgimento dei clienti per generare maggiori profitti. 

Il software e le sue funzionalità

Il CRM è stato progettato per adattarsi ad ogni tipologia di azienda, indipendentemente dal settore, e negli anni è stato capace di supportare piattaforme come Amazon o Suzuki. È la personalizzazione il vero punto forte: grazie al servizio Canvas ogni tipologia di business ha la libertà di progettare l’interfaccia che sia più utile per i propri requisiti e preferenze. Il tutto senza dover scrivere nemmeno una riga di codice. La sua popolarità è dovuta in gran parte a questo aspetto, che la rende utilizzabile in ogni campo vista anche la facile implementazione con le app aziendali più famose come Office 365, G-Suite e molti altri ancora. A questo alto livello di usabilità vanno aggiunti anche tutta una serie di servizi che permettono di comunicare con i clienti sui canali più utilizzati e di risparmiare tempo grazie all’automatizzazione di azioni ripetitive e dispendiose. Ogni mossa attuata dall’azienda viene analizzata al fine di fornire report e approfondimenti in tempo reale che consentono di prendere decisioni più smart e di modificare alcuni aspetti secondo i nuovi trend del mercato. Non dimentichiamoci poi di Zia l’IA conversazionale proposto dall’azienda. Un vero e proprio assistente di vendita che raccoglie le informazioni necessarie per identificare i lead ideali e capire quando e dove comunicare col pubblico in base alle precedenti interazioni andate a buon fine.

I vantaggi offerti da Zoho

Se consideriamo il numero di aziende che negli anni si è affidato alla piattaforma per risparmiare tempo ed aumentare le vendite, è facile venire a capo dell’utilità del servizio. Volendo però considerare ogni punto a favore possiamo menzionare:

• Interfaccia utente semplice e intuitiva che non richiede esperienza o preparazione ( con eventuale supporto a disposizione)
• Contratti modificabili su base mensile sostenuti da piani tariffari trasparenti e senza costi aggiuntivi
• Programmi di distribuzione, consulenza, onboarding e formazione per ottenere da subito più risultati
• Procedura guidata di migrazione per importare facilmente i dati da fogli di calcolo o altri sistemi CRM
• Piattaforma di sviluppo completamente estensibile che permette una maggiore integrazione del CRM con sistemi e applicazioni esterni senza intoppi
• Possibilità di vendita da ogni luogo grazie all’app CRM per iOS e Android                                                                                                                                  

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